ASSISTANCE APRÈS-VENTE, GARANTIE ET POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 19 janvier 2025
Chez BORNOVA SAS, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous rencontrez des problèmes avec nos produits, veuillez vous référer aux politiques suivantes concernant les retours et les garanties. Ces politiques sont conformes au Code de la consommation et au Code civil français.
1. POLITIQUE DE RETOUR
1.1 Conditions générales de retour :
En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients ont le droit de retourner tout produit acheté dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison sans fournir de motif. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.
1.2 Procédure de retour :
Pour effectuer un retour, les clients doivent envoyer un courriel à l'adresse suivante info@bornovagroup.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Une fois le numéro RMA reçu, les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante :
BORNOVA SAS
Service des retours
RMA #
1 Rue de Stockholm
75008 Paris, France
1.3 Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge des clients. Il est recommandé d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir la livraison.
1.4 Remboursement :
Les remboursements seront traités dans les sept (7) jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial.
2. EXCEPTIONS AUX RETOURS
2.1 Articles non retournables :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
- Les produits à courte durée de conservation ou ceux qui se détériorent rapidement.
- Produits médicaux ou d'hygiène à usage unique non scellés.
- Produits alimentaires ou compléments alimentaires ouverts.
Les clients qui ne sont pas sûrs de pouvoir bénéficier d'un retour doivent envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante info@bornovagroup.com pour obtenir des éclaircissements.
3. POLITIQUE DE GARANTIE
3.1 Garanties commerciales :
Certains produits peuvent comporter une garantie commerciale offerte par leur fabricant, comme le prévoit l'article L217-5 du Code de la consommation. Les détails de cette garantie sont fournis dans l'emballage ou le manuel d'utilisation du produit. BorNOVA SAS ne propose pas de garantie commerciale pour le compte du fabricant.
Pour bénéficier de cette garantie, le client peut s'adresser directement au fabricant, muni de la facture d'origine et de tout document de garantie nécessaire.
3.2 Garanties Légales :
En vertu des articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et des articles 1641 et suivants du Code civil, Bornova SAS offre les garanties suivantes :
- Garantie de conformité : Si un produit n'est pas conforme au contrat, les clients peuvent être remboursés intégralement.
- Protection contre les vices cachés : Les clients peuvent demander une réduction de prix ou un remboursement intégral pour les produits présentant des vices cachés.
3.3 Services de réparation et engagements supplémentaires :
Bornova SAS ne fournit pas de services de réparation, à l'exception des cas impliquant des défauts de fabrication. Les problèmes liés au fabricant sont généralement résolus par un remboursement. Cet engagement est conforme à l'article L217-7 du Code de la consommation et est soumis aux conditions suivantes :
- Les réclamations doivent être faites dans les trois (3) mois suivant la date d'achat.
- Les défauts du produit doivent être documentés et soumis par email ou via le formulaire de contact.
- Cette disposition ne s'applique qu'aux produits non jetables ne bénéficiant pas de la garantie du fabricant.
4. REMISES ET CHÈQUES-CADEAUX
4.1 Utilisation des remises :
- Un seul code de réduction (par exemple, un code promotionnel) peut être appliqué par commande et par client.
- Les remises et les promotions sont valables pour une durée limitée et dans la limite des stocks disponibles.
4.2 Politique en matière de cadeaux :
- Les clients doivent s'assurer que tout cadeau éligible est inclus dans le résumé de la commande.
- Les cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- Aucune remise ou cadeau ne peut être remboursé en espèces.
5. SPÉCIFICATIONS DU PRODUIT ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT
Bornova SAS s'assure que tous les produits vendus sont conformes aux lois et règlements français. Les spécifications détaillées des produits sont fournies sur le site web.
- Il incombe aux clients de prendre connaissance des détails du produit avant d'effectuer un achat.
- Pour toute autre question relative aux produits, les clients peuvent nous contacter par courrier électronique ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site Web.
INFORMATIONS DE CONTACT
Pour toute question, demande de retour ou réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter :
BORNOVA SAS
1 Rue de Stockholm, 75008 Paris, France
Courriel : info@bornovagroup.com
Avis concernant les traductions :
La présente politique de remboursement a été rédigée à l'origine en anglais. Bien que nous ayons fourni des traductions pour votre commodité, veuillez noter que ces traductions peuvent ne pas être tout à fait exactes ou précises. Si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant le contenu de cette politique de remboursement, nous vous encourageons à nous contacter directement pour obtenir des éclaircissements. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes ou à répondre à vos questions.
